Which of the following elements of the promotion mix involves making personal connections with customers for the purpose of making sales?

Đáp án đúng: "personal selling". Bán hàng cá nhân (personal selling) là yếu tố duy nhất của hỗn hợp xúc tiến (promotion mix) dựa trên tiếp xúc trực tiếp, hai chiều giữa người bán và khách, nhằm tìm hiểu nhu cầu, thuyết phục và chốt đơn; người bán có thể điều chỉnh thông điệp ngay theo phản ứng của khách. "advertising" (quảng cáo) là truyền thông phi cá nhân, phải trả tiền, qua phương tiện đại chúng tới nhiều người cùng lúc. "e-commerce" (thương mại điện tử) là mua bán qua mạng, khách thường tự giao dịch mà không có người bán bên cạnh. "publicity" là việc được truyền thông đưa tin miễn phí, doanh nghiệp không kiểm soát hoàn toàn nội dung. "public relations" (quan hệ công chúng) nhằm xây dựng hình ảnh và thiện chí với công chúng nói chung, không nhắm vào việc bán cho từng khách.