When faced with a crisis, what is the first step that a small business owner should follow?

Đáp án đúng: "Get to the scene as soon as possible". Khi khủng hoảng xảy ra, việc đầu tiên chủ doanh nghiệp nhỏ cần làm là có mặt tại hiện trường càng sớm càng tốt: chỉ khi trực tiếp nắm tình hình, người chủ mới biết thiệt hại thật sự, ra quyết định đúng và cho nhân viên, khách hàng, báo chí thấy mình đang chịu trách nhiệm. "Admit you are in trouble", "Appoint one person as the spokesperson" và "Communicate facts you know" đều là những bước đúng và quan trọng của quy trình xử lý khủng hoảng, nhưng chúng đến sau khi chủ doanh nghiệp đã có mặt và nắm tình hình. Thừa nhận đang gặp rắc rối mà chưa rõ chuyện gì xảy ra dễ nói quá hoặc nói sai; cử một người phát ngôn duy nhất cần người chủ đã hiểu sự việc để giao thông tin; còn công bố những sự thật đã biết đòi hỏi trước đó phải thu thập được sự thật, mà việc đó bắt đầu từ việc có mặt tại chỗ.