John is finding it difficult to service his customers properly due to the wide variety tasks required to run his landscaping company. Which challenge is likely most difficult for John?

Đáp án đúng: "navigating government regulations and paperwork". John khó phục vụ khách hàng chu đáo vì phải gánh quá nhiều đầu việc khác nhau để vận hành công ty cảnh quan; với chủ doanh nghiệp nhỏ, gánh nặng tuân thủ quy định nhà nước và giấy tờ hành chính như thuế, giấy phép, bảo hiểm, hồ sơ lao động là thách thức nặng nề nhất vì nó ngốn thời gian mà không tạo ra doanh thu. Có tài liệu ghi đáp án của câu này là "None of the above", nhưng gánh giấy tờ, thủ tục là phương án duy nhất khớp với chuyện quá tải đầu việc vận hành mà John đang gặp, nên không thể nói không phương án nào phù hợp. "communicating with non-English speaking markets" không liên quan, vì câu dẫn không nhắc thị trường nước ngoài hay rào cản ngôn ngữ. "making decisions about how to invest excess cash balances" là vấn đề của doanh nghiệp dư tiền, không phải của người đang quá tải công việc. "collecting payments from customers" là một việc cụ thể, câu dẫn không cho thấy khách chậm trả.