When conducting a business impact assessment (BIA), why is it important to interview or survey personnel at the ground level, not just managers and other higher-ups?

Đáp án đúng: "They may have more institutional knowledge about a subject than managers.". Business impact assessment (BIA, đánh giá tác động kinh doanh) xác định quy trình nào quan trọng, phụ thuộc vào gì và gián đoạn sẽ gây hậu quả ra sao; người trực tiếp vận hành thường nắm institutional knowledge (tri thức tổ chức) về cách công việc thật sự diễn ra, các bước tắt, phụ thuộc ngầm mà quản lý không thấy, nên thiếu họ thì đánh giá sẽ lệch. "They are more likely to be candid and give forthright responses." là giả định không chắc chắn, nhân viên cấp dưới có khi còn dè dặt hơn vì sợ ảnh hưởng tới công việc. "They are more likely to find the time to complete an interview or survey." không phải tiêu chí chọn người phỏng vấn, và nhân viên tuyến đầu chưa chắc rảnh hơn. "They have a greater obligation to answer questions." sai vì không có nghĩa vụ trả lời nào nặng hơn theo cấp bậc, chọn họ là vì giá trị thông tin họ có.