When a manager answers a subordinate's question regarding the process of creating a report from raw data, he is relying on his _____ skills.

Đáp án đúng: "technical". Nhóm kỹ năng này là hiểu biết về chính nghiệp vụ: biết dữ liệu thô phải qua những bước nào mới thành một bản báo cáo dùng được. Trả lời được câu hỏi về quy trình nghĩa là nhà quản lý nắm nội dung công việc chuyên môn, không chỉ nắm cách điều người. Nhóm "abstract" là năng lực nhìn tổ chức như một tổng thể và thấy quan hệ giữa các bộ phận, ở tầm cao hơn thao tác. Nhóm "time management" là biết sắp ưu tiên và phân bổ thời lượng cho các việc. Nhóm "decision-making" là nhận diện vấn đề rồi lựa giữa các phương án, trong khi ở đây không có phương án nào được cân đo. Còn "interpersonal" là giao tiếp, thúc đẩy và hoà giải — cách truyền đạt, không phải nội dung nghiệp vụ được truyền đạt.