What should marketers focus on once a sufficient level of brand awareness is created?

Đáp án đúng: "Crafting a brand image". Theo mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng, tri thức thương hiệu gồm hai thành phần nối tiếp: trước hết phải có brand awareness (nhận biết thương hiệu), rồi khi đã đủ nhận biết thì nhà marketing chuyển sang xây dựng brand image (hình ảnh thương hiệu), tức tạo các liên tưởng mạnh, thuận lợi và độc đáo trong trí nhớ khách hàng. Nhận biết chỉ cho khách hàng biết thương hiệu tồn tại; hình ảnh mới cho họ lý do để chọn. "Expanding the product line" là quyết định mở rộng dòng sản phẩm, thuộc chiến lược tăng trưởng, không phải bước tiếp theo của việc xây dựng tri thức thương hiệu. "Improving production efficiency" là việc vận hành, cắt giảm chi phí sản xuất, không tác động tới tâm trí khách hàng. "Reducing advertising costs" không phải mục tiêu kế tiếp, vì xây dựng hình ảnh vẫn cần truyền thông, thậm chí còn cần đầu tư nhiều hơn.