What is a recommended strategy for overcoming resistance to control?

Đáp án đúng: "Incorporate employee participation in developing control systems". Người ta chống lại kiểm soát khi cảm thấy bị áp đặt những thước đo mình không hiểu và không được bàn; cho họ góp tiếng lúc dựng hệ thống sẽ biến thước đo thành cam kết của chính họ, đồng thời sửa được các chỉ tiêu phi thực tế ngay từ đầu. "Increase oversight and monitoring" xử lý triệu chứng bằng cách làm nặng thêm nguyên nhân, khiến nhân viên càng thấy bị dò xét. "Avoid involving employees in control design" chính là điều kiện sinh ra đề kháng, bởi hệ thống khi đó hoàn toàn là sản phẩm của người khác áp xuống. "Use punitive measures to enforce compliance" chỉ mua được sự tuân thủ bề ngoài: người bị đo sẽ tìm cách làm đẹp số liệu hoặc che giấu sai lệch thay vì báo cáo thật, làm hỏng luôn giá trị thông tin của kiểm soát.