What criteria should a company use to assess the effectiveness of its marketing strategies in influencing consumer behavior?

Đáp án đúng: "Brand awareness and customer loyalty". Hành vi người tiêu dùng vận hành qua chuỗi nhận biết rồi tới thái độ rồi mới tới hành động, nên muốn đo xem chiến lược marketing có thực sự tác động vào hành vi hay không thì mức nhận biết thương hiệu và lòng trung thành là cặp chỉ tiêu phản ánh sát nhất. "Sales volume and market share" là kết quả kinh doanh, chúng chịu ảnh hưởng của cả giá, phân phối lẫn biến động thị trường nên không bóc tách được riêng phần tác động lên hành vi; đây cũng là lựa chọn khiến câu hỏi dễ gây tranh cãi. "Advertising spend and distribution coverage" đo nguồn lực đã bỏ ra chứ không đo kết quả thu được. "Product features and pricing" là các biến thuộc phối thức, tức công cụ tác động chứ không phải thước đo hiệu quả.