A consumer is considering buying a new smartphone and starts researching different brands online. Which stage of the buyer decision process is this?

Đáp án đúng: "Information search". Sau khi nhận ra nhu cầu, người mua bước sang giai đoạn tìm kiếm thông tin, chủ động tra cứu các nguồn thương mại, cá nhân và công cộng để lập danh sách thương hiệu đáng cân nhắc; việc tra cứu điện thoại trên mạng nằm đúng ở bước này. "Purchase decision" là lúc khách đã đánh giá xong các lựa chọn và chốt mua một thương hiệu cụ thể. "Post-purchase behavior" diễn ra sau khi sử dụng, gắn với hài lòng hay bất mãn và ý định mua lại. "Need recognition" là khoảnh khắc nhận ra mình cần một chiếc điện thoại mới; bước này đã qua vì người tiêu dùng trong tình huống đang bắt tay vào tìm hiểu các thương hiệu khác nhau.