The "service recovery paradox" suggests that:

Đáp án đúng: "Effective service recovery can sometimes lead to higher customer satisfaction than if no service failure had happened." Nghịch lý khôi phục dịch vụ nói rằng khi doanh nghiệp xử lý sự cố nhanh và tử tế, khách đôi khi hài lòng và trung thành hơn cả nhóm chưa từng gặp trục trặc, vì họ chứng kiến cam kết của doanh nghiệp. "Customers are always more satisfied when a service failure occurs and is resolved compared to when no failure occurs at all." sai ở chữ luôn luôn: hiệu ứng này chỉ xảy ra trong một số điều kiện và không bao giờ là lý do để cố tình mắc lỗi. "Service recovery is impossible in industries with high service variability." sai vì chính những ngành có độ biến thiên cao mới cần quy trình khôi phục dịch vụ. "Companies should focus on preventing service failures rather than investing in service recovery efforts." là một lời khuyên quản trị, không phải nội dung của nghịch lý mà đề hỏi.