Issues management is a __________ approach intended to shape how an issue develops and is resolved.

Đáp án đúng: "systematic". Issues management (quản trị vấn đề) là cách tiếp cận có hệ thống: tổ chức chủ động nhận diện các vấn đề mới nổi như xu hướng xã hội, luật sắp ban hành hay mối lo của công chúng, phân tích, xếp ưu tiên, chọn chiến lược và hành động để định hướng cách vấn đề phát triển và được giải quyết, trước khi nó có thể biến thành khủng hoảng. Nhờ vậy, quản trị vấn đề là một hoạt động phòng ngừa quan trọng ở giai đoạn tiền khủng hoảng. "problem" sai vì "problem approach" không phải thuật ngữ mô tả phương pháp; vấn đề là đối tượng được quản trị chứ không phải tính chất của cách tiếp cận. "risk" sai vì quản trị rủi ro là một lĩnh vực liền kề, tập trung vào điểm yếu nội tại của tổ chức, không dùng để mô tả cách tiếp cận của quản trị vấn đề. "rummor" sai vì tin đồn chỉ là một loại tình huống có thể xuất hiện, không phải phương thức tiếp cận có tổ chức để định hình diễn biến của vấn đề.