In order to develop your social program, which actions are important? Check all that apply.

Đáp án đúng gồm hai ý: "Be prepared to respond to the negative, to anticipate the negative, and to create the engaging content." và "Use real-time tools to alert negative trends in the community." Một chương trình mạng xã hội (social program) bền vững phải chuẩn bị cho cả mặt tích cực lẫn tiêu cực của cuộc trò chuyện: thương hiệu cần sẵn sàng phản hồi lời chê, lường trước khủng hoảng và đồng thời tạo nội dung hấp dẫn để giữ cộng đồng gắn kết. Công cụ theo dõi thời gian thực (real-time monitoring, gần với social listening là lắng nghe mạng xã hội) giúp phát hiện sớm xu hướng tiêu cực trước khi nó lan rộng, để đội ngũ kịp xử lý. Phương án "Focus only on positive conversations in your community." sai vì chỉ nhìn vào lời khen khiến thương hiệu bỏ sót phàn nàn, tin đồn hay làn sóng phản đối; khi những cuộc trò chuyện đó bùng lên mà không được phát hiện và phản hồi, uy tín thương hiệu tổn hại nặng hơn nhiều so với việc chủ động đối diện.