If you charge for the activities you perform, then you are in the ___________?

Đáp án đúng: "service business". Theo quan điểm kinh tế trải nghiệm của Pine và Gilmore, cách doanh nghiệp tính tiền cho thấy nó đang kinh doanh gì: tính tiền cho nguyên liệu không khác biệt thì là kinh doanh hàng thô, cho vật hữu hình khác biệt thì là kinh doanh hàng hoá, cho các hoạt động mình thực hiện thì là kinh doanh dịch vụ, và cho thời gian khách hàng dành cho mình thì là kinh doanh trải nghiệm. Thu phí vì đã thực hiện một hoạt động, như sửa xe hay giặt là, là dịch vụ. "commodity business" sai vì hàng thô là thứ như cà phê hạt, bán theo giá thị trường chứ không phải tính phí hoạt động. "goods business" sai vì hàng hoá là sản phẩm hữu hình làm ra, như gói cà phê đóng sẵn. "experience business" sai vì kinh doanh trải nghiệm thu tiền cho thời gian và cảm xúc khách có được, như không gian ở Starbucks hay công viên Disney.