How might automated processes be valuable to both customers and the company within an organization?

Đáp án đúng: "They require less labor to use and ensure process availability". Tự động hoá quy trình mang lợi cho cả hai phía: với công ty, quy trình tự động cần ít công lao động để vận hành nên giảm chi phí và sai sót thủ công; với khách hàng, quy trình luôn sẵn sàng, chạy được ngoài giờ làm việc và cho kết quả nhất quán. Chính vì giá trị đó, trong quản trị rủi ro các quy trình tự động được coi là tài sản cần bảo vệ, vì nó ngừng thì cả hai phía cùng chịu thiệt. "They reduce the need for personnel assets" chỉ là lợi ích một phía cho công ty, trong khi câu hỏi yêu cầu giá trị cho cả khách hàng. "They increase the risk of failure" là một mặt tiêu cực có thể có, không phải giá trị. "They decrease the value to customers" mâu thuẫn trực tiếp với câu hỏi, vì quy trình tự động thường làm tăng chứ không giảm giá trị cho khách hàng.