Content analysis converts written information into __________ data for analysis.

Đáp án đúng: "quantifiable". Content analysis (phân tích nội dung) là phương pháp nghiên cứu mã hoá văn bản như bài báo, bình luận mạng xã hội, thư khiếu nại thành các con số có thể đếm và đo lường, chẳng hạn tần suất một chủ đề xuất hiện hay tỷ lệ tin tích cực và tiêu cực; trong quản trị khủng hoảng, nó giúp theo dõi xu hướng dư luận và đánh giá hiệu quả thông điệp đáp lời. "internal" sai vì phân tích nội dung có thể áp dụng cho cả tài liệu nội bộ lẫn bên ngoài; tính chất nội bộ chỉ nói nguồn dữ liệu, không phải dạng dữ liệu được tạo ra. "external" sai cùng lý do: nguồn bên ngoài như báo chí là đối tượng phân tích phổ biến, nhưng kết quả chuyển đổi là dữ liệu định lượng chứ không phải dữ liệu bên ngoài. "free" sai vì miễn phí hay không là chuyện chi phí, không mô tả bản chất dữ liệu sau khi mã hoá.