Change management during EC implementation focuses on:

Đáp án đúng: "Helping users adopt new technologies and processes". Quản trị thay đổi (change management) khi triển khai thương mại điện tử là việc chuẩn bị, đào tạo và hỗ trợ nhân viên, đối tác, khách hàng để họ chấp nhận và sử dụng hệ thống, quy trình mới, vì dự án EC thường vấp ở sự kháng cự của con người chứ không chỉ ở công nghệ. "Banning social media" không phải mục tiêu của quản trị thay đổi; mạng xã hội thậm chí còn là kênh truyền thông nội bộ hữu ích trong quá trình chuyển đổi. "Resisting all updates" chính là sự kháng cự thay đổi (resistance to change) mà quản trị thay đổi tìm cách giảm bớt. "Ignoring user feedback" đi ngược nguyên tắc, vì lắng nghe phản hồi giúp phát hiện điểm vướng, điều chỉnh hệ thống và tăng mức độ chấp nhận của người dùng.