A useful technique collaboration pattern developed by Ellen Gottesdiener called “expand then contract” (Gottesdiener 2002) to ________________

Đáp án đúng: "identify user classes". Ellen Gottesdiener đề xuất mẫu cộng tác expand then contract (mở rộng rồi thu hẹp) để xác định user classes (các lớp người dùng): trước tiên cả nhóm động não liệt kê càng nhiều loại người dùng tiềm năng càng tốt, sau đó gộp những loại giống nhau, loại bỏ trùng lặp để còn một tập lớp người dùng rõ ràng. Xác định lớp người dùng là bước đầu của khơi gợi, vì mỗi lớp có nhu cầu riêng và cần đại diện riêng. "identify user personas" sai vì persona là nhân vật mô tả chi tiết một người dùng điển hình, thường được dựng sau khi đã có các lớp người dùng. "identify user requirements" sai vì mẫu này nhắm tới việc tìm ra ai là người dùng, chưa phải điều họ cần. "identify product champion" sai vì product champion là người đại diện cho một lớp người dùng, được chọn sau khi đã xác định các lớp, không phải đối tượng của kỹ thuật động não này.