A successful customer relationship management (CRM) program can be expected to:

Đáp án đúng: "develop deeper customer relationships". Đích đến của quản trị quan hệ khách hàng là làm quan hệ sâu hơn và bền hơn, đưa khách từ những giao dịch rời rạc sang gắn bó lâu dài; các lợi ích khác đều là biểu hiện hoặc hệ quả của quan hệ sâu đó. "provide higher levels of customer service" là việc doanh nghiệp làm để nuôi quan hệ, bản thân nó chỉ là phương tiện. "create offers tailored to specific customer requirements" cũng là công cụ cá nhân hoá, nó phục vụ việc làm sâu quan hệ chứ không phải kết quả cuối. "understand the competition better" thuộc phạm vi tình báo cạnh tranh, dữ liệu khách hàng không nhằm mục đích ấy. "understand how to better build the marketing mix" là bài toán của hoạch định marketing nói chung, rộng hơn và không riêng cho quan hệ khách hàng.