Câu hỏi: ITE302c - Chương 7: Truyền thông đạo đức và xử lý khủng hoảng

Đáp án đúng: Having a disjointed message. ; Not paying attention to the flow of messaging.. Cạm bẫy là thông điệp RỜI RẠC và không để ý DÒNG CHẢY thông điệp. B và D là việc nên làm.

Đáp án đúng: Compliance audit. Nghĩa vụ với cơ quan quản lý được kiểm chứng bằng kiểm toán TUÂN THỦ.

Đáp án đúng: Disenfranchisement ; Erosion of rights. Đề khoanh vùng ở TÁC ĐỘNG XÃ HỘI nên A (doanh thu) và B (lòng trung thành thương hiệu) bị loại vì là thiệt hại kinh doanh. Không nói cho xã hội biết rủi ro đạo đức thì hệ quả là nhóm chịu ảnh hưởng bị gạt ra lề, mất tiếng nói (disenfranchisement) và quyền của họ bị bào mòn dần.

Đáp án đúng: Reputational damage. Nói dối trong khủng hoảng thì hậu quả TRỰC TIẾP là mất uy tín; thiệt hại tài chính chỉ là hệ quả tiếp theo.

Đáp án đúng: Trust, once lost, is difficult to regain.. Niềm tin mất rồi rất khó lấy lại — đó là lý do phải giữ từ đầu.

Đáp án đúng: Clear, concise, and coherent.. Minh bạch đòi thông điệp RÕ – GỌN – MẠCH LẠC.

Đáp án đúng: Suspicion leads to aggressive rejection of a technology.. Đề hỏi VÌ SAO nghi ngờ là cạm bẫy, tức hỏi HẬU QUẢ. A chỉ định nghĩa sự nghi ngờ. C dùng chữ tuyệt đối "impossible" nên quá đà. D viết sai ngữ pháp và mơ hồ. B nêu đúng hậu quả: nghi ngờ đẩy công chúng tới chỗ chối bỏ quyết liệt công nghệ, khiến mọi nỗ lực trao đổi về rủi ro thành công cốc.

Đáp án đúng: It's in a digital format ; It's concise. D chắc chắn: thông cáo báo chí phải NGẮN GỌN. Chọn thêm A vì C chính là bản bóp méo của A — cùng nói về cách phát hành, "dạng số" giúp phát nhanh và đa kênh còn "chỉ một nền tảng" thì tự bó hẹp; dựng cặp đúng/sai kiểu này cho thấy A là đáp án. B ("không tương tác") là hạn chế cố hữu của thể loại, không phải phẩm chất cần có.

Đáp án đúng: Clear direction on the roles and responsibilities of team members ; Access to adequate resources. Đội truyền thông khủng hoảng cần VAI TRÒ – TRÁCH NHIỆM rõ ràng và ĐỦ NGUỒN LỰC. B là nói dối; C tách rời khỏi đội xử lý khủng hoảng là sai nguyên tắc phối hợp.

Đáp án đúng: Articulate when communicating important details ; Patient when addressing tough questions or concerns. Người phát ngôn cần DIỄN ĐẠT MẠCH LẠC và ĐIỀM TĨNH trước câu hỏi khó. Cợt nhả hay phòng thủ đều làm hỏng chuyện.

Đáp án đúng: To make operational improvements. Thu phản hồi để SỬA cách vận hành, tránh lặp lại — không phải để làm màu hay xoa dịu.

Đáp án đúng: Being honest and up front ; Presenting a face of the organization. A hiển nhiên đúng. D sai vì chỉ chọn phản hồi tích cực là né tránh. B ("chỉ nói khi cần") là thế bị động — cùng kiểu sai với "chỉ cung cấp thông tin khi được hỏi" ở câu chiến lược truyền đạt rủi ro. Còn C: mạng xã hội cần một GƯƠNG MẶT đại diện nhất quán cho tổ chức thì công chúng mới thấy có người thật đứng sau, khớp mạch chọn người phát ngôn của môn.

Đáp án đúng: It can shape the content and delivery of the message based on users' perceptions of the organization or technology.. Phân tích cảm xúc để ĐO nhận thức của công chúng rồi điều chỉnh nội dung và cách truyền tải. D là thao túng, B/C là phân loại/định danh người dùng — lệch mục đích.

Đáp án đúng: Ensure your message is consistent. Nguyên tắc số một khi làm việc với báo chí: thông điệp NHẤT QUÁN ở mọi nơi, mọi lần.

Đáp án đúng: Communicate the importance of feedback in refining a product.. Đề hỏi cách làm giảm sự KHÔNG SẴN LÒNG tiếp nhận phản hồi. Muốn người ta chịu nghe góp ý thì phải cho họ thấy phản hồi mang lại gì — nó giúp sản phẩm tốt lên ⇒ C đánh thẳng vào nguyên nhân. A là chuyện nhạy cảm văn hoá (vấn đề khác), B và D nói về xây dựng văn hoá chung nên tác động gián tiếp và chậm hơn.

Đáp án đúng: B và D. Khi truyền đạt rủi ro đạo đức tới CÁ NHÂN, hai chiến lược hữu ích là chủ động thông báo trước thay vì chờ sự cố xảy ra rồi mới phản hồi (B), và làm cho cá nhân cảm thấy họ có tiếng nói trong quy trình (D) — sự tham gia tạo ra niềm tin. A bắt cá nhân hiểu chi tiết cụ thể của từng rủi ro là quá tải thông tin, thường phản tác dụng. C đẩy nghĩa vụ giảm thiểu rủi ro sang phía cá nhân là chuyển trách nhiệm sai chỗ: bên xây dựng hệ thống mới là bên phải giảm thiểu.