Giao tiếp xã hội và xây dựng quan hệ nghề nghiệp (ENM301)

Chủ đề tập trung vào những cuộc trao đổi ngắn giúp hình thành và duy trì quan hệ trong môi trường làm việc. Người học luyện cách giới thiệu bản thân và tổ chức, bắt đầu small talk, tìm điểm chung, chuyển từ nội dung xã giao sang công việc và kết thúc hội thoại tự nhiên. Kỹ năng lắng nghe chủ động được thể hiện qua câu hỏi tiếp nối, diễn đạt lại ý của đối phương và tín hiệu cho thấy đang theo dõi. Nội dung cũng xử lý các tình huống nhạy cảm như quên tên, không nghe rõ, cần rời cuộc trò chuyện hoặc gặp khác biệt văn hóa. Thay vì học thuộc một kịch bản cố định, người học phân tích mục đích, mức độ thân quen và bối cảnh để chọn lời chào, chủ đề an toàn, độ trực tiếp và cách phản hồi phù hợp, qua đó tạo thiện cảm mà vẫn giữ tính chuyên nghiệp.