Đàm phán và giải quyết bất đồng (ENM301)

Chủ đề phát triển ngôn ngữ cần thiết để chuẩn bị, tiến hành và kết thúc một cuộc đàm phán kinh doanh. Người học xác định lợi ích, ưu tiên, giới hạn và phương án thay thế trước khi trao đổi; sau đó sử dụng câu hỏi để khám phá nhu cầu thay vì chỉ bảo vệ lập trường ban đầu. Các mẫu diễn đạt được tổ chức theo chức năng: đưa đề xuất, đặt điều kiện, yêu cầu nhượng bộ, trì hoãn cam kết, kiểm tra mức hiểu và ghi nhận thỏa thuận. Nội dung làm rõ sự khác nhau giữa cách nói trực tiếp và cách giảm nhẹ nhằm giữ quan hệ, nhưng không đánh đổi sự rõ ràng của điều khoản. Khi xuất hiện bất đồng, người học luyện tách con người khỏi vấn đề, diễn đạt tác động bằng dữ kiện, tìm điểm có thể trao đổi và tổng kết chính xác về phạm vi, trách nhiệm, mốc thời gian và vấn đề chưa được giải quyết.