Email, thư và bản ghi nhớ chuyên nghiệp (ENM301)

Chủ đề tập trung vào các văn bản ngắn dùng để yêu cầu, thông báo, xác nhận, nhắc việc, phản hồi và xử lý vấn đề. Người học bắt đầu từ mục tiêu của người nhận để đặt tiêu đề có thông tin, đưa ý quan trọng lên sớm và chia nội dung thành các đoạn dễ quét. Cấu trúc thông điệp gồm bối cảnh vừa đủ, yêu cầu hoặc kết luận rõ, chi tiết hỗ trợ và bước hành động với thời hạn khi cần. Ngôn ngữ được điều chỉnh theo quan hệ, mức độ khẩn cấp và tính nhạy cảm: lịch sự nhưng không vòng vo, tích cực nhưng không che giấu vấn đề. Nội dung cũng đề cập việc trích dẫn tệp đính kèm, xác nhận thay đổi, quản lý người nhận và rà soát tên, số liệu, ngày tháng trước khi gửi. Tiêu chí chất lượng là người nhận hiểu đúng và biết phải làm gì tiếp theo.