Your organization wants to have an agreement with a vendor for an expected level of performance for a service. What should you use?

Đáp án đúng: "SLA". SLA (Service Level Agreement, thoả thuận mức dịch vụ) là hợp đồng giữa tổ chức và nhà cung cấp quy định mức hiệu năng kỳ vọng như thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu, thời gian phản hồi sự cố, và chế tài khi nhà cung cấp không đạt; đây chính là công cụ để chuyển một phần rủi ro gián đoạn sang bên cung cấp dịch vụ. "MAO" (Maximum Acceptable Outage, thời gian ngừng tối đa chấp nhận được) là chỉ số nội bộ rút ra từ BIA; nó có thể làm căn cứ để đặt điều khoản trong SLA nhưng bản thân không phải thoả thuận với nhà cung cấp. "BIA" (Business Impact Analysis, phân tích tác động kinh doanh) là phân tích nội bộ về hậu quả khi chức năng bị gián đoạn. "IDS" (Intrusion Detection System, hệ thống phát hiện xâm nhập) là biện pháp kỹ thuật giám sát mạng, không liên quan tới hợp đồng dịch vụ.