Which of the following is NOT a core customer value?

Đáp án đúng: "The actual product with its features, design, brand name, and packaging." Ở ba cấp độ sản phẩm, giá trị cốt lõi là lợi ích căn bản mà khách thực sự mua, còn tính năng, thiết kế, tên thương hiệu và bao bì thuộc cấp sản phẩm hiện thực. "The problem-solving benefits the customer seeks." chính là định nghĩa của giá trị cốt lõi nên không thể bị loại. "The basic need or want that the product fulfills." cũng nằm ở lớp cốt lõi vì nói đúng nhu cầu nền mà sản phẩm đáp ứng. "The service and warranties offered with the product." thực ra thuộc cấp sản phẩm bổ sung nên cũng không phải giá trị cốt lõi, tức đề có tới hai vế đáng bị loại; lựa chọn được chấm vẫn sát ý nhất vì mô tả trọn vẹn lớp sản phẩm hiện thực.