Which of the following is a common use case for NLP in large enterprises?

Đáp án đúng: "Processing and analyzing customer feedback". Doanh nghiệp lớn nhận khối lượng phản hồi rất lớn dưới dạng văn bản tự do như email, đánh giá sản phẩm, bài đăng mạng xã hội và ghi chép tổng đài, nên NLP được dùng để phân tích cảm xúc, phân loại chủ đề khiếu nại và trích ý chính một cách tự động thay cho đọc tay. "Managing financial transactions" sai vì giao dịch tài chính là dữ liệu có cấu trúc, xử lý bằng hệ thống nghiệp vụ và cơ sở dữ liệu, không cần hiểu ngôn ngữ. "Designing physical products" sai vì thiết kế sản phẩm vật lý dựa vào kỹ thuật và công cụ CAD; NLP có thể tổng hợp ý kiến khách hàng làm đầu vào nhưng không tự thiết kế sản phẩm. "Conducting scientific experiments" sai vì tiến hành thí nghiệm là hoạt động thực nghiệm, còn NLP chỉ hỗ trợ ở khâu đọc và tổng hợp tài liệu nghiên cứu.