Which method would a marketing researcher most likely use to obtain information that people are unwilling or unable to provide?

Đáp án đúng: "Observation". Có những điều người ta không muốn nói ra vì tế nhị, hoặc không nói được vì chính họ cũng không ý thức được thói quen của mình; lúc đó cách duy nhất là nhìn họ làm thật trong hoàn cảnh thật rồi ghi lại hành vi, thay vì chờ họ tự thuật. "Survey" dựa hẳn vào lời khai nên vướng đúng rào cản đó, người trả lời có thể né hoặc đáp cho xong. "Questionnaire" chỉ là công cụ ghi câu hỏi, vẫn phụ thuộc việc người ta chịu viết ra điều họ biết. "Focus group" còn thêm áp lực đám đông, trước mặt người lạ nhiều người giấu suy nghĩ thật. "Personal interview" tuy đào sâu được nhưng vẫn là hỏi và đáp, không chạm tới thứ người trả lời không thể diễn đạt.