When responding to customer reviews, why is it strategic to respond to both positive and negative ones?

Đáp án đúng: "It demonstrates transparency and improves the brand trust.". Trả lời đánh giá, cả khen lẫn chê, cho khách hàng tiềm năng thấy doanh nghiệp lắng nghe, minh bạch và sẵn sàng xử lý vấn đề; với đánh giá tiêu cực, một phản hồi lịch sự kèm hướng khắc phục thường tạo thiện cảm với người đọc sau. Google cũng khuyến khích chủ doanh nghiệp trả lời đánh giá trên Google Business Profile như một phần tương tác trong SEO địa phương. "It forces Google to remove all of the bad reviews." sai vì Google chỉ gỡ đánh giá vi phạm chính sách, việc trả lời không buộc gỡ đánh giá nào. "It increases the total amount of the ad revenue." không có cơ chế liên hệ: phản hồi đánh giá không tác động tới doanh thu quảng cáo. "It automatically improves the site's Core Web Vitals." sai vì Core Web Vitals đo tốc độ tải, độ phản hồi và độ ổn định bố cục của website, không liên quan tới đánh giá khách hàng.