What role do crisis clusters play in assessing crisis types?

Đáp án đúng: "They group similar crises for easier management". Trong SCCT của Coombs, crisis clusters (cụm khủng hoảng) gom các loại khủng hoảng giống nhau theo mức trách nhiệm mà công chúng quy cho tổ chức: cụm nạn nhân (victim), cụm tai nạn (accidental) và cụm có thể ngăn ngừa (preventable). Nhờ gom cụm, nhà quản trị chỉ cần xác định khủng hoảng thuộc cụm nào là biết mức đe doạ danh tiếng và nhóm chiến lược đáp lời phù hợp. Chọn "They prioritize crises by financial loss potential" là sai tiêu chí, vì cụm dựa trên trách nhiệm được quy cho chứ không dựa trên tổn thất tài chính. Chọn "They isolate crises with minimal organizational impact" cũng sai, vì cụm không tách riêng khủng hoảng ít tác động; mọi loại khủng hoảng đều được xếp vào một cụm. Chọn "They focus on historical responses" là nhầm với crisis history (lịch sử khủng hoảng), một yếu tố khuếch đại được xét sau khi đã xác định cụm.