What is an example of a KPI that might need to be maintained when replacing a loan application system?

Đáp án đúng: "The number of loans that loan processors can enter per day". Chỉ số hiệu suất chính (key performance indicator, KPI) đo kết quả nghiệp vụ mà tổ chức quan tâm; khi thay thế một hệ thống (replacement project), yêu cầu quan trọng là hệ mới phải giữ hoặc cải thiện các KPI đó, và năng suất nhập hồ sơ vay mỗi ngày của nhân viên xử lý chính là thước đo trực tiếp hiệu quả nghiệp vụ cho vay. "The number of user interface changes per day" không phải chỉ số nghiệp vụ, nó chỉ đo tần suất thay đổi giao diện. "The number of features added to the system" là thước đo hoạt động phát triển, nhiều tính năng không đồng nghĩa nghiệp vụ hiệu quả hơn. "The total amount of data processed by the system" là chỉ số kỹ thuật về khối lượng xử lý, không gắn trực tiếp với kết quả mà người cho vay cần đạt.