What does follow-up communication include?

Đáp án đúng: "Delivering promised information and providing updates". Follow-up communication (truyền thông tiếp nối) thuộc giai đoạn hậu khủng hoảng: tổ chức gửi những thông tin đã hứa trong lúc xử lý, chẳng hạn kết quả điều tra nguyên nhân, và cập nhật tiến độ khắc phục cho các bên liên quan; giữ lời hứa thông tin giúp củng cố niềm tin. Phương án "Ending all forms of communication post-crisis" sai vì dừng hẳn liên lạc khiến bên liên quan cảm thấy bị bỏ rơi và làm các cam kết trở nên thiếu thành ý. Phương án "Ignoring inquiries from stakeholders" sai vì sau khủng hoảng câu hỏi vẫn còn, phớt lờ chúng làm mất uy tín vừa gây dựng lại. Phương án "Preparing new marketing materials" sai vì làm tài liệu tiếp thị là hoạt động kinh doanh có thể diễn ra khi đã phục hồi, nhưng không phải nội dung của truyền thông tiếp nối.