Prospective customers call a toll-free number for more information. This is used to identify and qualify prospects and is considered ................

Đáp án đúng: "Inbound telemarketing". Inbound telemarketing (tiếp thị qua điện thoại chiều vào) là khi chính khách hàng gọi tới doanh nghiệp, thường qua số miễn phí in trên quảng cáo, và nhân viên tận dụng cuộc gọi để nhận diện, sàng lọc khách tiềm năng, đúng tình huống câu dẫn. "Outbound telemarketing" là chiều ngược lại: doanh nghiệp chủ động gọi ra cho khách. "Database management" là quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, có thể lưu kết quả cuộc gọi nhưng không phải tên hoạt động khách gọi tới. "Closing of the sale" là bước đề nghị khách quyết định mua, diễn ra sau khi đã sàng lọc và trình bày. "Follow-up" là theo dõi, chăm sóc sau bán hoặc sau một lần liên hệ, không phải bước khách chủ động gọi để hỏi thông tin.