Lets imagine there is a start-up that has a speech-to-text service that incorporates gestures and body language into its output. They offer annotated meeting reports as a product and customers are generally very satisfied, but sales to new customers tend to be very slow to acquire. Which of the following business opportunities should be the highest priority?

Đáp án đúng: "Use customer segmentation and/or market analysis to help marketing with new customers". Tình huống cho thấy sản phẩm đã tốt, khách hiện có rất hài lòng, điểm nghẽn nằm ở việc thu hút khách mới chậm; cơ hội ưu tiên nhất vì vậy là dùng phân khúc khách hàng (customer segmentation) và phân tích thị trường để tìm nhóm khách giống những khách đang hài lòng, giúp bộ phận marketing nhắm đúng đối tượng. Phương án "Develop and delivery new products to existing customers" sai vì khách hiện có không phải vấn đề, làm sản phẩm mới cho họ không giải quyết việc bán chậm. Phương án "Develop new products and target new customers" vừa tốn kém vừa bỏ qua sản phẩm đang được đánh giá tốt; vấn đề không nằm ở sản phẩm. Phương án "move into a different market" bỏ thị trường hiện tại trong khi chưa khai thác được nó, rủi ro cao mà không có căn cứ từ tình huống.