How can sentiment analysis be useful in social media communication?

Đáp án đúng: "It can shape the content and delivery of the message based on users' perceptions of the organization or technology.". Phân tích cảm xúc (sentiment analysis) đo thái độ tích cực, tiêu cực hay trung lập trong bài đăng trên mạng xã hội; hiểu được người dùng đang cảm nhận gì về tổ chức hay công nghệ thì tổ chức điều chỉnh nội dung, giọng điệu và cách đưa thông điệp cho phù hợp, đó là công dụng chính đáng trong truyền thông. "It can determine how to construct a message that influences users to be more positive" nghe gần nhưng lệch sang thao túng: mục đích chuyển từ hiểu và đáp lại cảm nhận của người dùng sang thiết kế thông điệp để kéo thái độ họ theo ý tổ chức, điều không phải mục tiêu chính đáng của truyền thông có đạo đức. "It can classify customers as loyal or disloyal" dựa trên dữ liệu hành vi như lịch sử mua hàng, không phải cảm xúc trong lời nói, và còn dễ dẫn tới đối xử phân biệt. "It can determine which users have the largest influence on your reputation" là việc của phân tích mạng lưới và mức độ ảnh hưởng, không phải phân tích cảm xúc.