Following the accidental release of a batch of phones that failed screening control, a manufacturer of mobile phones decides to replace all such phones at no cost to the user–even taking care of shipping and delivery. Which step in the control process does this example represent?

Đáp án đúng: "Taking corrective action". Sai lệch đã lộ ra và tổ chức đang can thiệp để kéo kết quả về mức chuẩn, chịu cả tiền máy mới lẫn phí chuyển hàng — đó đúng là chặng xử lý hậu quả của chênh lệch, chặng duy nhất có hành động thật thay vì chỉ thu thập hay đối chiếu dữ liệu. Việc "Measuring performance" là thu số liệu về kết quả thực tế của lô hàng. Việc "Comparison of performance to standards" là đặt số đo cạnh mức chuẩn để kết luận có lệch hay không, và nó đã hoàn tất trước khi quyết định đổi máy được đưa ra. Việc "Setting performance standards" diễn ra từ đầu, khi mức chất lượng cần đạt được ấn định. Còn "Changing standards" là sửa chính cái chuẩn, trong khi ở đây chuẩn giữ nguyên và chỉ sản phẩm lỗi được khắc phục.