Delta Corp. introduced a new set of policies, giving its employees more flexibility in work timings. This decision was made in response to complaints from employees about fatigue. Which step of the rational decision-making process is illustrated in the scenario?

Đáp án đúng: "Implementing an alternative". Ban hành một bộ chính sách và cho nó có hiệu lực là lúc quyết định rời khỏi giấy để chạm vào vận hành thật: có văn bản, có nguồn lực kèm theo, có người phải làm theo. Bước "Defining the situation" là lúc tổ chức nhận ra có vấn đề cần xử lý; những lời than phiền mới là dữ kiện của bước đó, còn chính sách giờ làm linh hoạt là sản phẩm đã hoàn thành của cả chuỗi phía sau, nên gán nó vào bước nhận diện là lùi lại sai một nhịp. Bước "Evaluating the possible alternatives" cân đo các cách xử lý khả dĩ và chấm dứt khi một cách tỏ ra trội hơn. Bước "Selecting the alternative" là lúc chọn lấy cách linh hoạt giờ làm thay vì cách khác; tình huống ở đây đã đi qua chỗ chọn và đang nói tới việc đưa nó vào áp dụng.