All of the statements below are true about business letters, EXCEPT:

Đáp án đúng: "Letters are no longer used in business context since people prefer to convey information via shorter messages like emails or memos.". Câu hỏi tìm phát biểu SAI về business letter (thư thương mại). Dù email và tin nhắn phổ biến, thư thương mại vẫn được dùng thường xuyên cho các giao tiếp trang trọng, có tính pháp lý hoặc gửi ra bên ngoài như thư mời hợp tác, thư xác nhận, thư khiếu nại, nên nói thư không còn được dùng là sai. Ba phát biểu còn lại đều đúng nên không được chọn. Mảnh "the effective business letter remains a common form of written communication" khẳng định thư vẫn là hình thức văn bản phổ biến, đúng với thực tế. Mảnh "Just like an e-mail with an attachment" nói thư đôi khi đi kèm tài liệu bổ sung, đúng vì thư thường có phần enclosure (tài liệu gửi kèm). Mảnh "brief, print messages often used externally to inform or persuade" mô tả đúng bản chất thư: thông điệp in, ngắn gọn, chủ yếu gửi ra ngoài để thông báo hoặc thuyết phục khách hàng, nhà cung cấp, công chúng.