_____ actions and resources are those that create value for the customer.

Các hành động và tài nguyên tạo giá trị cho khách hàng là những gì tạo ra giá trị cho họ. Điều này có nghĩa là những hành động và tài nguyên này giúp cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, giảm chi phí, tăng hiệu suất hoặc tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Ví dụ, một công ty sản xuất đồ uống có thể xem xét việc đầu tư vào thiết bị mới để tăng tốc độ sản xuất và giảm chi phí sản xuất, từ đó giảm giá bán và tăng lợi nhuận. Điều này là một hành động tạo giá trị cho khách hàng vì nó giúp họ tiết kiệm tiền và có được sản phẩm tốt hơn.