Câu hỏi: SSG104 Kỹ năng giao tiếp và cộng tác – Bộ ôn tập cuối kỳ số 2

Đáp án đúng: "Power-from-within". Starhawk phân biệt ba dạng quyền lực; quyền lực từ bên trong (power-from-within) là sức mạnh nảy sinh từ cảm giác gắn kết của ta với người khác và với môi trường, đúng như câu mô tả trong đề bài, nó gắn với năng lực, sự tự tin và khả năng tự làm chủ của mỗi người. "Power-with" là quyền lực cùng với, tức ảnh hưởng mà một người có được giữa những người ngang hàng nhờ được tôn trọng và lắng nghe, ví dụ một thành viên được cả nhóm nghe theo vì ý kiến luôn hợp lý; nó nói về ảnh hưởng trong quan hệ bình đẳng chứ không phải nguồn sức mạnh nội tại. "Power-over" là quyền lực áp đặt, kiểm soát hay thống trị người khác, dựa trên thưởng phạt và vị thế, trái ngược hẳn với ý gắn kết trong câu mô tả. "None of these answers" sai vì mô tả đã khớp đúng với một trong các dạng quyền lực được nêu.

Đáp án đúng: "Developing cross-cultural skills". Các thực hành nâng cao kỹ năng đa văn hoá đi từ nền tảng nhận thức tới hành vi, và bước sau cùng là cross-cultural skills (kỹ năng giao thoa văn hoá): những kỹ năng hành vi cụ thể như lắng nghe, giao tiếp, thương lượng và làm việc nhóm với người khác văn hoá, được luyện thành thói quen trong tương tác thực tế. "Developing cultural intelligence" nói về trí tuệ văn hoá, khả năng nhận biết và thích nghi với khác biệt văn hoá, là phần nền tảng đến trước. "Developing cognitive complexity" nói về độ phức tạp nhận thức, khả năng nhìn một tình huống từ nhiều góc độ, giúp tránh rập khuôn nhưng vẫn ở mức tư duy. "Developing cultural competence" nói về năng lực văn hoá gồm kiến thức và thái độ tôn trọng khác biệt, là tiền đề để hình thành kỹ năng chứ chưa phải bước sau cùng.

Đáp án đúng: "Voluntary or involuntary removal". Khi nhóm có thành viên gây khó khăn, có nhiều cách can thiệp từ nhẹ tới mạnh; loại bỏ thành viên, dù tự nguyện rời đi hay bị buộc rời đi, là biện pháp cuối cùng, chỉ nên dùng hạn chế khi các cách khác đã thất bại, vì nó dễ làm tổn thương tinh thần nhóm, gây mất lòng tin và làm nhóm mất đi nguồn lực. "Adaptation" (thích nghi) là nhóm điều chỉnh cách làm để dung hòa hoặc tận dụng hành vi của thành viên đó, là cách mềm mỏng nên được thử trước. "Structural" (can thiệp cấu trúc) là thay đổi cách tổ chức như phân vai, chia nhóm nhỏ hay dùng quy trình thảo luận có cấu trúc để hạn chế hành vi gây rối, được dùng thường xuyên. "Managerial" (can thiệp quản lý) là người lãnh đạo trực tiếp điều tiết thảo luận hoặc trao đổi riêng với thành viên, cũng là biện pháp thông dụng chứ không cần dùng dè dặt.

Đáp án đúng: "Long-term orientation is often marked by persistence, thrift and frugality". Theo mô hình các chiều văn hoá của Hofstede, long-term orientation (định hướng dài hạn) coi trọng phần thưởng trong tương lai, thể hiện qua sự kiên trì, tiết kiệm và chi tiêu dè sẻn, tiêu biểu là nhiều nước Đông Á. "United States has a more long-term approach to life and results" sai vì Mỹ được xếp vào nhóm short-term orientation (định hướng ngắn hạn), chú trọng kết quả nhanh và hiện tại. "If you work within a culture that has a long-term orientation, you may need to place greater emphasis on reciprocation of greetings, gifts, and rewards." sai vì coi trọng việc đáp lễ chào hỏi, quà tặng và ân huệ là nét của văn hoá định hướng ngắn hạn, gắn với truyền thống và thể diện trước mắt. "All of these" sai vì hai phát biểu vừa bác đều không đúng.

Đáp án đúng: "Power-over". Theo cách phân loại của Starhawk, power-over (quyền lực chi phối) là khả năng ra quyết định và áp đặt lên người khác, được tạo ra bằng việc kiểm soát những nguồn lực họ cần như tiền bạc, tình cảm hay thông tin; ai nắm nguồn lực thì có thể thưởng, phạt hoặc buộc người khác phụ thuộc. "Power-with" là quyền lực cùng nhau, sinh ra từ sự tôn trọng và hợp tác giữa các thành viên, khi một người được lắng nghe vì nhóm tin họ chứ không vì họ nắm giữ thứ gì. "Power-from-within" là sức mạnh nội tâm của cá nhân, như sự tự tin, khả năng và ý chí, không dựa vào việc kiểm soát nguồn lực bên ngoài. "Legitimate power" thuộc phân loại của French và Raven, chỉ quyền lực hợp pháp gắn với chức vụ chính thức trong tổ chức, không phải quyền lực sinh ra từ việc nắm giữ tài nguyên.