TTO301 - Quản trị điều hành tour (Tour Operations Management) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT. Nhà điều hành tour là mắt xích gom dịch vụ của nhiều nhà cung cấp thành một chương trình trọn gói rồi bán lại — vị trí sinh lời nhưng cũng chịu rủi ro lớn nhất trong chuỗi, vì đã cam kết giá với khách trong khi chi phí đầu vào còn biến động. Môn dạy cách quản trị vị trí đó. Khối nền mở đầu rồi đi vào sự hình thành của chương trình trọn gói và quá trình phát triển của ngành điều hành tour. Khối môi trường kinh doanh phân tích các yếu tố bên ngoài chi phối hoạt động. Khối phát triển sản phẩm bàn việc thiết kế chương trình. Khối doanh nghiệp nhỏ và vừa là phần sát thực tế Việt Nam, nơi phần lớn công ty lữ hành thuộc nhóm này và không có lợi thế quy mô. Khối dịch vụ khách hàng gắn với việc giữ khách. Khối tài chính là phần kỹ thuật trọng tâm: định giá chương trình trọn gói, nơi phải tính đủ chi phí, dự phòng biến động và điểm hoà vốn theo số khách. Khối pháp lý bàn các quy định quan trọng của ngành, gồm trách nhiệm với khách khi chuyến đi trục trặc. Ba khối cuối là kênh phân phối, marketing, và quản trị nhân sự. Lợi ích: người học tính được giá một chương trình trọn gói có lãi thật và hiểu rủi ro mình đang gánh khi cam kết giá trước. Môn cũng làm rõ rủi ro đặc thù của nghề: nhà điều hành chốt giá với khách trước nhiều tháng trong khi giá vé máy bay, tỉ giá và giá phòng đều có thể biến động. Vì vậy phần dự phòng trong bảng giá không phải khoản lãi thêm mà là khoản bảo hiểm bắt buộc.
