Tham gia và điều phối cuộc họp hiệu quả (ENM401)

Chủ đề xem cuộc họp như một quy trình tạo quyết định chứ không chỉ là nơi trao đổi ý kiến. Người học sử dụng ngôn ngữ để mở cuộc họp, xác nhận mục tiêu, chuyển mục, mời đóng góp, giới hạn lạc đề và kiểm soát thời gian. Kỹ năng tương tác gồm xin làm rõ, diễn đạt lại để kiểm tra mức hiểu, bổ sung bằng chứng, đồng ý có điều kiện và phản biện vào vấn đề thay vì con người. Người điều phối cần cân bằng lượt lời, xử lý im lặng hoặc ngắt lời và nhận biết khi chưa đủ thông tin để kết luận. Phần kết phải phân biệt quyết định, vấn đề còn mở và hành động tiếp theo; biên bản ghi đúng người phụ trách, thời hạn và điều kiện. Chủ đề cũng lưu ý khác biệt văn hóa trong cách thể hiện bất đồng và quyền lực.