Email, thư và bản ghi nhớ trong kinh doanh (ENM401)

Chủ đề tập trung vào văn bản giao dịch cần rõ, ngắn và có thể hành động. Người học xác định người nhận chính, người cần biết, mục tiêu và mức ưu tiên trước khi viết; xây dựng tiêu đề hữu ích, phần mở nêu bối cảnh, phần thân tổ chức thông tin và phần kết chỉ rõ bước tiếp theo, người phụ trách cùng thời hạn. Email và thư được điều chỉnh cho yêu cầu, xác nhận, nhắc việc, từ chối, xin lỗi hoặc theo dõi sau cuộc họp. Bản ghi nhớ được dùng khi cần ghi lại vấn đề, phân tích và quyết định trong nội bộ. Nội dung nhấn mạnh tính lịch sự, nhất quán về thì, đại từ, con số và tệp đính kèm; đồng thời tránh chuỗi thư dài, ngôn ngữ cảm tính và cam kết vượt thẩm quyền.