Why is it important to limit social media communication during a company scandal?

Đáp án đúng: "To prevent further exposure of sensitive information and control the narrative". Trong khủng hoảng, mỗi phát ngôn trên mạng đều được lưu lại và có thể bị dùng làm chứng cứ chống lại doanh nghiệp, nên thu hẹp đầu mối phát ngôn vừa tránh làm lộ thêm dữ kiện nhạy cảm chưa được kiểm chứng, vừa giữ cho thông điệp ra bên ngoài nhất quán. "To avoid overwhelming employees with inquiries" chỉ là hệ quả phụ về khối lượng công việc, không phải lý do pháp lý và truyền thông cốt lõi. "To minimize employee interactions online" sai vì mục tiêu là kiểm soát nội dung phát ngôn chính thức chứ không phải cấm nhân viên giao tiếp. "To delay the resolution process" trái hẳn nguyên tắc xử lý khủng hoảng, vì kéo dài sự việc làm xói mòn niềm tin và tăng thêm rủi ro pháp lý.