Which of the following components is essential for developing a successful consumer journey?

Đáp án đúng: "Identifying key touchpoints". Hành trình khách hàng (consumer journey) mô tả các giai đoạn từ nhận biết, cân nhắc tới mua và sau mua; muốn thiết kế nó thành công phải xác định các touchpoint (điểm chạm) then chốt, tức những nơi khách hàng gặp thương hiệu như bài đăng mạng xã hội, kết quả tìm kiếm, bài đánh giá, cửa hàng, để đặt đúng nội dung vào đúng lúc. "Focusing only on product features" sai vì khách hàng ở mỗi giai đoạn cần thông tin khác nhau; giai đoạn đầu họ quan tâm vấn đề của mình hơn là tính năng sản phẩm. "Ignoring competitor strategies" sai vì trong giai đoạn cân nhắc khách hàng luôn so sánh với lựa chọn khác, bỏ qua đối thủ là không biết mình thua ở điểm chạm nào. "Using only traditional media channels" sai vì phần lớn điểm chạm ngày nay nằm trên kênh số và mạng xã hội; bỏ qua chúng là bỏ trống nhiều giai đoạn của hành trình.