Which of the following are the intangible values?

Đáp án đúng gồm ba ý: "Future lost revenue", "Cost of gaining the customer" và "Customer influence". Giá trị vô hình (intangible value) là thứ không có hình thể và khó định giá chính xác, nhưng tổ chức vẫn mất nếu sự cố xảy ra: doanh thu tương lai bị mất khi khách bỏ đi, chi phí đã bỏ ra để có được khách hàng, và ảnh hưởng của khách hàng tới người khác qua lời giới thiệu hay đánh giá; khi đánh giá định lượng người ta phải ước tính các giá trị này để tính đủ thiệt hại. Ba phương án kia được xếp vào giá trị hữu hình theo nghĩa của quản trị rủi ro, tức giá trị đo được bằng chi phí thay thế. "Computer systems" là tài sản vật chất, có giá mua và chi phí thay thế rõ ràng. "Software applications" về kế toán là tài sản vô hình vì không có hình thể, nên phương án này có thể gây tranh cãi; trong đánh giá rủi ro nó bị loại vì giá trị của nó tính được trực tiếp bằng giá giấy phép hay chi phí phát triển lại. "Data" cũng không có hình thể, nhưng trong kiểm kê tài sản được định giá theo chi phí tạo lại hoặc khôi phục, khác với doanh thu tương lai hay uy tín vốn chỉ ước đoán được.