The TQM-focused organization must look at increasing process variation and seeking innovation in both product and process.

Trong một tổ chức tập trung vào TQM (Quản lý chất lượng toàn diện), việc tăng biến thiên của quy trình và tìm kiếm sáng tạo trong cả sản phẩm và quy trình là rất quan trọng. Điều này có nghĩa là tổ chức phải luôn tìm cách cải thiện và phát triển quy trình của mình, đồng thời tạo ra sản phẩm mới và sáng tạo hơn. Việc tăng biến thiên của quy trình cho phép tổ chức thích nghi với môi trường thay đổi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn. Tìm kiếm sáng tạo trong cả sản phẩm và quy trình giúp tổ chức duy trì lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng.