How does the layout of a questionnaire affect respondent behavior?

Đáp án đúng: "A clear layout increases the likelihood of completion and complicated layout discourages participation". Layout (bố cục) bảng hỏi gồm cách sắp xếp câu hỏi, khoảng trắng, hướng dẫn chuyển câu và cách trình bày trực quan. Bố cục tác động theo cả hai chiều: rõ ràng giúp người trả lời đi hết bảng hỏi, rối rắm khiến họ bỏ dở hoặc từ chối, làm tăng tỷ lệ không trả lời. Phương án đúng gộp cả hai tác động nên đầy đủ nhất. "It does not affect behavior at all" sai vì bố cục là yếu tố đã được biết rõ là ảnh hưởng tới tỷ lệ hoàn thành và chất lượng câu trả lời. Phương án chỉ nói "A clear layout increases the likelihood of completion" đúng nhưng mới nêu một chiều, bỏ qua tác động tiêu cực của bố cục rối. Phương án chỉ nói "A complicated layout discourages participation" cũng đúng một nửa, thiếu tác động tích cực của bố cục rõ ràng.