For a stakeholder with a high level of both power and interest, a firm should __________

Đáp án đúng: "Keep them engaged in its decision-making process". Theo ma trận quyền lực và mức quan tâm (power/interest grid) của Mendelow, bên liên quan có quyền lực cao và mức quan tâm cao là bên chủ chốt (key players), cần được quản lý chặt và đưa vào quá trình ra quyết định, ví dụ cổ đông lớn hay đối tác chiến lược khi công ty tái cấu trúc. "Keep them satisfied but not engaged in decision making" là cách ứng xử với bên quyền lực cao nhưng ít quan tâm. "Keem them informed but not engaged in decision making" phù hợp với bên quyền lực thấp nhưng quan tâm cao, như cộng đồng hay nhân viên cần được thông tin đầy đủ. "Monitor them lightly" dành cho bên quyền lực thấp và ít quan tâm, chỉ cần theo dõi với nỗ lực tối thiểu. Áp các cách này cho bên chủ chốt dễ khiến họ phản đối và cản trở quyết định của doanh nghiệp.