Compare Self-Motivated (Unprompted) reviews with Prompted (Invited) reviews.

Đáp án đúng: "Prompted reviews result in higher star ratings.". Đánh giá tự phát (unprompted) thường đến từ người có trải nghiệm cực đoan, nhất là trải nghiệm tệ, vì cảm xúc mạnh mới thúc họ tự viết; khi doanh nghiệp chủ động mời (prompted), nhóm khách hài lòng nhưng vốn im lặng cũng lên tiếng, nên điểm sao trung bình thường cao hơn. Đây là lý do SEO địa phương khuyến khích chủ động xin đánh giá, miễn là không mua bán đánh giá hay chỉ mời người khen, điều chính sách của Google không cho phép. "Self-motivated reviews have higher star ratings." đảo ngược xu hướng trên. "Both types of reviews result in the same rating." bỏ qua thiên lệch tự chọn (self-selection bias) khiến hai nhóm khác nhau. "Neither type of review impacts the business rank." sai vì số lượng, điểm và độ mới của đánh giá là tín hiệu về độ nổi bật (prominence) trong xếp hạng địa phương của Google.