TAB201 - Kinh doanh đại lý du lịch

TAB201 - Kinh doanh đại lý du lịch (Travel Agency Business) là môn 3 tín chỉ bậc cử nhân của Đại học FPT. Môn đi vào mắt xích đứng gần khách nhất trong chuỗi lữ hành, và cũng là mắt xích bị công nghệ thách thức mạnh nhất: khi khách tự đặt được vé và phòng trên mạng thì đại lý phải tìm giá trị khác để tồn tại. Môn trình bày cả mô hình kinh doanh truyền thống lẫn câu hỏi đó. Khối lịch sử mở đầu, rồi phân loại các dạng đại lý du lịch — phần cho thấy đây không phải một nghề đồng nhất mà gồm nhiều mô hình khác nhau về khách hàng và nguồn thu. Khối quan hệ phân biệt đại lý du lịch với nhà điều hành tour, hai vai hay bị nhầm nhưng khác nhau ở chỗ một bên bán lại, một bên tạo ra sản phẩm. Khối đặc điểm và khối dịch vụ đi vào những gì một đại lý cung cấp ngoài việc bán vé. Khối nhân sự bàn yêu cầu nghề nghiệp với người làm trong đại lý. Khối hiệp hội giới thiệu các tổ chức nghề nghiệp quan trọng của ngành, phần ảnh hưởng tới điều kiện hành nghề. Khối điều hành tour đi vào nghiệp vụ gồm xây dựng lịch trình, tính chi phí và doanh thu, và mạng lưới phân phối. Lợi ích: người học hiểu mô hình doanh thu của một đại lý, và nhận ra chỗ nghề này còn giá trị trước áp lực của kênh trực tuyến — chủ yếu nằm ở tư vấn cho hành trình phức tạp và xử lý khi có sự cố. Môn cũng đặt một câu hỏi nghề nghiệp đáng suy nghĩ: khi khách tự đặt được mọi thứ trên mạng, đại lý còn giá trị gì. Câu trả lời của môn nằm ở những hành trình phức tạp, đoàn đông và những lúc có sự cố — ba tình huống mà nền tảng trực tuyến chưa thay thế được.