SSG104 - Kỹ năng giao tiếp và cộng tác

SSG104 phát triển năng lực giao tiếp và làm việc cùng người khác trong môi trường học tập và nghề nghiệp. Môn học xem giao tiếp không chỉ là truyền đạt thông tin mà là quá trình tạo hiểu biết chung, phối hợp hành động và duy trì quan hệ. Một thông điệp hiệu quả cần phù hợp với mục tiêu, người nhận, bối cảnh, kênh truyền và phản hồi; người gửi phải chịu trách nhiệm với cả nội dung lẫn cách người khác có thể diễn giải nó. Người học nhận diện nhiễu, giả định, khác biệt văn hóa và cảm xúc có thể làm sai lệch ý nghĩa, từ đó luyện lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi, diễn đạt lại và xác nhận mức hiểu. Giao tiếp bằng lời được kết hợp với giọng nói, nhịp độ, ánh mắt, tư thế và khoảng cách. Tín hiệu phi ngôn ngữ cần được đọc trong ngữ cảnh thay vì suy đoán vội vàng. Ở cấp độ nhóm, môn học phân tích mục tiêu, vai trò, chuẩn mực, mức độ gắn kết, quyền lực và quá trình phát triển của đội. Thành viên cần thống nhất kết quả, phân chia trách nhiệm, thiết lập cách ra quyết định và tạo cơ chế theo dõi cam kết. An toàn tâm lý cho phép nêu câu hỏi, báo lỗi và bất đồng mà không sợ bị hạ thấp, nhưng vẫn phải đi cùng tiêu chuẩn và trách nhiệm. Xung đột được phân biệt theo nhiệm vụ, quy trình và quan hệ. Bất đồng về ý tưởng có thể cải thiện quyết định nếu được xử lý bằng tiêu chí và bằng chứng; công kích cá nhân, né tránh hoặc ép buộc kéo dài thường làm giảm niềm tin. Người học luyện cách xác định lợi ích, tách con người khỏi vấn đề, chọn chiến lược xử lý và ghi nhận thỏa thuận. Tư duy phản biện và sáng tạo giúp nhóm giao tiếp tốt và suy nghĩ tốt hơn. Phản biện yêu cầu làm rõ vấn đề, kiểm tra nguồn, nhận diện giả định, đánh giá lập luận và cân nhắc phương án. Sáng tạo mở rộng không gian giải pháp qua quan sát, liên tưởng, đặt lại câu hỏi và thử nghiệm. Hai quá trình cần được tách nhịp để tránh phán xét ý tưởng quá sớm. Kỹ năng viết bao gồm email, thư, đề xuất và báo cáo. Mỗi văn bản phải xác định người đọc, mục đích, thông tin cần thiết và hành động mong đợi; bố cục, tiêu đề, bằng chứng, giọng điệu và độ chính xác phải hỗ trợ việc ra quyết định. Kỹ năng thuyết trình tập trung vào thông điệp trung tâm, mạch lập luận, dẫn chứng, phương tiện trực quan, khả năng thuyết phục và xử lý câu hỏi. Nội dung lãnh đạo giúp phân biệt quyền hạn với ảnh hưởng, so sánh các cách tiếp cận và lựa chọn hành vi phù hợp với tình huống. Tổ chức cuộc họp được xem như một quy trình từ mục tiêu, chương trình, điều phối đến biên bản và hành động tiếp theo. SSG104 đồng thời hỗ trợ phát triển nghề nghiệp qua tự nhận thức, xây dựng quan hệ, phản hồi, hồ sơ năng lực và giao tiếp trong phỏng vấn. Công cụ số có thể hỗ trợ phối hợp, soạn thảo và trình bày, nhưng người sử dụng vẫn phải kiểm chứng thông tin, bảo vệ dữ liệu và chịu trách nhiệm với kết quả. Sau môn học, người học có nền tảng để tham gia nhóm chủ động, giao tiếp rõ ràng, xử lý bất đồng, trình bày đề xuất và phối hợp dự án có trách nhiệm.